Se vuoi restituire un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti. Per aiutarti il più rapidamente possibile, avremo bisogno che tu abbia a portata di mano: il numero d'ordine / codice cliente la ragione del tuo reso il codice del prodotto una data utile in cui fare il ritiro (da lun. a ven.) la tua scelta tra rimborso o sostituzione.
Hai fino a 14 giorni dalla ricezione del prodotto per effettuare un reso, nel rispetto delle seguenti condizioni:
Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatta/o di un determinato articolo, hai 14 giorni (dalla data di consegna) per restituircelo e ottenere un rimborso completo ad esclusione delle spese di trasporto e di contrassegno (se hai scelto questa modalità di pagamento in fase di acquisto).
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato l'integrità, procederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se fai un reso, non appena riceveremo e registreremo la merce restituita, verrai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato entro 14 giorni dalla ricezione del reso nei nostri magazzini. Per ricevere ulteriori informazioni in merito al rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. Tuttavia, il rimborso del valore del prodotto verrà effettuato al netto delle spese di trasporto e contrassegno (se specificate nell'ordine). Ti consigliamo di imballare bene la merce, poiché la responsabilità del reso resta a carico del cliente.
Solo dopo aver contattato il servizio clienti e aver ricevuto l'autorizzazione al reso.
Spedisci il pacco presso Giovani Fermenti Soc.Coop Via dei Mestieri, 41 - 75100 MATERA.
Il reso dovrà essere effettuato a tua cura, utilizzando il corriere che preferisci.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Ti consigliamo di imballare accuratamente la merce per evitare danni durante il trasporto.
In caso di imballo non idoneo, eventuali danneggiamenti potrebbero compromettere la possibilità di effettuare il reso.
Qualora il prodotto o l’imballo esterno risultino difettosi o danneggiati, è necessario segnalarlo entro massimo 24 ore dalla data di consegna, indicando chiaramente cosa non va.
Le segnalazioni presentate oltre il termine di 24 ore non potranno essere prese in carico.
Al momento della consegna, controlla: integrità dell’imballo, corrispondenza del numero di colli, eventuali segni di rottura o manomissione.
Richiedi sempre al corriere di apporre la tua firma con la dicitura “con riserva specifica” indicando il motivo (es. “pacco ammaccato”, “prodotto rotto”, ecc.).
Successivamente, invia una comunicazione scritta (via e‑mail o modulo online) al nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione, descrivendo il problema e allegando fotografie documentali se disponibili.
Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione per ogni prodotto e servizio che ricevi da ediliamo.
Se per caso non fossi soddisfatto di qualcosa, contatta il nostro Servizio Clienti così da consentirci di risolvere l’inconveniente.
Se l’articolo che hai acquistato non soddisfa le tue aspettative, contatta il nostro Servizio Clienti.
Per poterti aiutare rapidamente, avremo bisogno che tu tenga a portata di mano le seguenti informazioni:
1) Prodotti personalizzati, su misura o ordinati su richiesta non possono essere restituiti.
2) Acquisti con Partita IVA: il diritto di recesso è valido solo per i consumatori privati.
Il diritto di recesso è regolato dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo). La comunicazione di recesso può avvenire tramite:
Per eventuali controversie, la competenza legale è del Foro di Matera
Se vuoi restituire un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti. Per aiutarti il più rapidamente possibile, avremo bisogno che tu abbia a portata di mano: il numero d'ordine / codice cliente la ragione del tuo reso il codice del prodotto una data utile in cui fare il ritiro (da lun. a ven.) la tua scelta tra rimborso o sostituzione.
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